75 شاخص‌ کلیدی عملکرد (KPI)

75 شاخص‌ کلیدی عملکرد (KPI)

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را می‌توان به عنوان ابزاری قدرتمند و حیاتی برای مدیران و رهبران سازمانی در راستای درک میزان موفقیت و نیز انطباق با مسیر برنامه راهبردی به شمار می‌رود. مجموعه مناسبی از شاخص‌ها و KPI افق‌های روشنی پیرامون عملکرد سازمان در برابر دیدگان مدیران ارشد روشن می‌نماید و مواردی از عملکرد سازمان را که باید مورد توجه بیشتر قرار گیرد، مشخص می‌کند. بودن وجود KPI دقیق و شفاف، مانند این است که مدیران ارشد در تاریکی حرکت می‎کنند.
مشکلی که بسیاری از مدیران با آن مواجه هستند در این است که در بسیاری از سازمان‌ها حجم وسیعی از داده‌ها که سنجش آن آسان است، جمع‌آوری می‌شود و مدیران بدون داشتن هیچ دیدی و در حالیکه تشنه اطلاعات مناسب می‌باشند، در آنها غرق می‌شوند. مدیران اثربخش به خوبی این نکته را درک کرده‌اند که با فهم دقیق ابعاد کلیدی عملکرد شرکت و تعیین KPI دقیق و حیاتی برای آنها می‌توان عملکرد شرکت را به طور کارا و مفید تحت کنترل درآورد. به عنوان مثال یک دکتر می‌داند که با سنجش ضربان قلب، فشار خون، کلسترول و … می‌تواند وضعیت سلامت و حال عمومی بیمار خود را در گام اول تشخیص دهد.
همانگونه که در مقاله قبل اشاره شد، در راستای تعیین KPI مناسب و دقیق، مدیران ارشد سازمانی باید در گام اول استراتژی سازمان را به خوبی تعریف نمایند و سپس اهداف راهبردی سازمان را مشخص کنند. در گام بعد برای تحقق هر یک از اهداف راهبردی، شاخص‌های کلیدی مناسبی که میزان تحقق آن هدف را نمایان کند، تعریف کنند. این اقدام سبب می‌شود KPI همسو با اهداف راهبردی سازمان و اولویت‌های بحرانی کسب‌وکارباشد. با تحقیق پیرامون شاخص‌های کلیدی شرکت‌ها و سازمان‌ها بدون توجه به نوع کسب‌وکار و اندازه آنها، این نتیجه متصور است که بسیاری از شاخص‌ها میان آنها مشترک است و برخی از شاخص‌ها که خاص نوعکسب‌وکار آنها است، متفاوت خواهد بود. در ادامه فهرست برخی از مهمترین شاخص‌ها که در بسیاری از سازمان‌ها کاربرد خواهد داشت و سنجش آنها به پیشرفت عملکرد سازمان کمک خواهد کرد، اشاره خواهد شد.

شاخص‌های عملکرد مالی
۱-سود خالص(Net Profit)
۲-حاشیه سود عملیاتی (Operating Profit Margin)
۳-حاشیه سود خالص(Net Profit Margin)
۴-نرخ رشد درآمد(EBITDA)
۵-میزان بازگشت کل سرمایه سهامدار (Total Shareholder Return)
۶-میزان ارزش افزوده اقتصادی (Economic Value Added)
۷-میزان بازگشت سرمایه ( Return on Investment)
۸-میزان بازگشت سرمایه نیروی انسانی (Return on Capital Employ)
۹-میزان هزینه‌های عامل (Operating Expense Ratio)
۱۰-میزان بازگشت دارایی‌ها( Return on Assets )
۱۱-نرخ رشد درامد (Revenue Growth Rate)
۱۲-حاشیه سود ناخالص ( Gross Profit Margin)
۱۳-نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام (Debt-to-Equity Ratio)
۱۴-چرخه تبدیل وجوه نقد (Cash Conversion Cycle)
۱۵-میران سرمایه در حال کار (Working Capital Ratio)
۱۶-نسبت درامد بر قیمت (Price Earnings Ratio)
۱۷-نسبت میزان سرمایه بر فروش (CAPEX to Sales Ratio)
۱۸-بازده حقوق صاحبان سرمایه (Return on Equity )
شاخص‌های مرتبط به مشتری: 
۱۹-امتیاز ترویج مشتری (NPS)
۲۰-نرخ نگهداری مشتری (Customer Retention Rate)
۲۱-شاخص میزان رضایت مشتری Customer Satisfaction Index))
۲۲-امتیاز میزان سوددهی مشتری (Customer Profitability Score)
۲۳-ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)
۲۴-نرخ گردش مالی مشتری (Customer Turnover Rate)
۲۵-میزان تعامل مشتری (Customer Engagement)
۲۶-شکایات مشتری (Customer Complaints)
شاخص‌های مرتبط به بازار و بازاریابی:
۲۷-نرخ رشد بازار (Market Growth Rate)
۲۸-میزان سهم بازار(Market Share)
۲۹-نرخ مکالمه با مشتریان (Cost per Lead)
۳۰-میزان نفوذ برند در بازار (Brand Equity)
۳۱-رتبه جستجوی برند در اینترنت (Search Engine Rankings)
۳۲-سطح مشارکت آنلاین مشتریان (Customer Online Engagement Level)
۳۳-نرخ کلیک در صفحه و مشاهده سایت از سوی مشتریان (Page Views and Bounce Rate )
۳۴-میزان مشارکت در شبکه‌های اجتماعی (Social Networking Footprint )
۳۵-سنجش عملکرد اجرایی شرکت (Performance measurement Corporate Executive)
۳۶-اشتراک گذاری صدای مشتری (Online Share of Voice)
۳۷-نرخ تبدیل (Conversion Rate)
شاخص های مرتبط به عملکرد اجرایی :
۳۸-نرخ کمبود موجودی (Inventory Shrinkage Rate)
۳۹-نرخ استفاده از ظرفیت منابع موجود(Capacity Utilisation Rate)
۴۰-سطح موارد زائد و دور ریز در فرآیندها (Process Waste Level)
۴۱-زمان چرخه تکمیل سفارش (Order Fulfilment Cycle Time)
۴۲-نرخ ارائه به‌هنگام و کامل خدمت (Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate)
۴۳-میزان انحراف از برنامه زمان بندی شده پروژه (Project Schedule Variance)
۴۴-میزان انحراف از هزینه‌های پروژه ( Project Cost Variance)
۴۵-سطوح شش سیگما (Six Sigma Level)
۴۶-شاخص میزان ارزش حصول شده (Earned Value (EV) Metric)
۴۷-بازگشت سرمایه پیرامون نوآوری‌های مختلف (Return on Innovation Investment)
۴۸-میزان دوباره ‌کاری (Rework Level )
۴۹-شاخص کیفیت (Quality Index)
۵۰-شاخص اثربخشی تجهیزات(Overall Equipment Effectiveness)
۵۱-میزان زمان خرابی یا کار نکردن خرابی ماشین یا فرآیند(Process or Machine Downtime Level)
۵۲-نرخ اولین بازده (First Pass Yield (FPY))
۵۳-شاخص عرضه بازار (Time to Market)
۵۴-تفکیک پذیری اولین مخاظب (First Contact Resolution (FCR))
۵۵-شاخص‌های عملکرد کارکنان ()
شاخص عملکرد اجرایی کارکنان:
۵۶-میزان ارزش افزوده سرمایه نیروی انسانی( Human Capital Value Added (HCVA))
۵۷-شاخص رضایت کارمندان (Employee Satisfaction Index)
۵۸-نرخ آشفتگی کارکنان (Employee Churn Rate)
۵۹-میزان سود به ازای هر کارمند(Revenue Per Employee)
۶۰-امتیاز گذاری حمایت از کارکنان (Staff Advocacy Score)
۶۱-میانگین مدت زمان بودن کارمند در شرکت (Average Employee Tenure)
۶۲-میزان غیبت از کار (Absenteeism Bradford Factor)
۶۳-امتیاز بازخورد ۳۶۰ درجه (۳۶۰-Degree Feedback Score)
۶۴-نرخ رقابت پذیری میزان درامد (Salary Competitiveness Ratio)*
۶۵-سطح مارکت کارمندان در کار (Employee Engagement Level)
۶۶-میزان بازگشت سرمایه‌های حاصل از آموزش نیروی انسانی(Training Return on Investment)
۶۷-زمان استخدام (Time to Hire)
شاخص عملکرد حفاظت از محیط زیست و پایداری اجتماعی :
۶۸-میزان استفاده آب(Water Footprint)
۶۹-میزان صرفه‌جویی(Saving Levels)
۷۰-میزان نرخ بازیافت(Product Recycling Rate)
۷۱-میزان استفاده از کربن(Carbon Footprint
۷۲-نرخ بازیافت زباله ( Waste Recycling Rate)
۷۳-میزان مصرف انرژی(Energy Consumption)
۷۴-نرخ کاهش ضایعات (Waste Reduction Rate)
۷۵-پشتیبانی از زنجیره میلز (Supply Chain Miles )

ماموریت سازمان

شرکت ایران ریتیل در تلاش است تا با کمک به کسب و کارهای خرده فروشی آن‌ها را به استفاده از حداکثر توان‌شان برای رشد و توسعه سازمان و بهینه‌سازی فرآیند اجرایی کسب و کارشان ترغیب نماید. این ارتباط و یاری رساندن به همکاران می‌تواند تمام نیازهای 0 تا 100 راه اندازی و مدیریت فروشگاه‌ها را تأمین نماید. ایران ریتیل در نظر دارد تا با ارائه محصولات و خدمات خود موجب افزایش کیفیت زندگی شهروندان و همچنین باعث سازماندهی، کنترل و هماهنگی نظام یافته در سیستم‌های اطلاعات مشتریان خود گردد.

چشم اندازها

شرکت ایران ریتیل به عنوان یک مجموعه دانش محور  قصد دارد در افق 1404 به یکی از بزرگ‌ترین مراجع دانش خرده فروشی کشور تبدیل گردد. برای ورود به این راه و محقق شدن اهداف‌مان بنا داریم با کمک گرفتن از متخصصان آموزش دیده و کاملا حرفه‌ای به ایجاد محتوای تخصصی و منابع اصلی همچون کتب آموزشی، مقالات و فیلم‌های آموزشی خرده فروشی برای این صنعت بپردازیم.

ارتباط با ما

آدرس : تهران – بزرگراه رسالت، خیابان استاد حسن بنای شمالی، ابتدای خیابان ابن علی پلاک 66 واحد 5

شماره تلفن : 02122318678

© 2019 Copyright © کلیه حقوق برای «ایران ریتیل» محفوظ است. دیجیتال مارکتینگ جامع و تخصصی توسط: نوکارتو