اشتراک این مطلب در شبکه‌های اجتماعی:

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
جدید
دیدگاه
برچسب ها

ایران ریتیل ، رهبران صنعت خرده فروشی

سایدبار

دسته‌ها

10+1 راز خدمات فوق العاده به مشتری

خدمات به مشتری

خدمات عالی مشتریان می تواند باعث متمایز شدن کسب و کار خرده فروشی شود . هر چند اگر از هر ده نفر بپرسید که خدمات عالی مشتریان چیست ، ده جواب مختلف به شما می دهند . اما پاسخ ریک سگل مشاور خرده فروشی و مولف کتاب کسب و کار خرده فروشی فور دامیز به این سوال می تواند شامل این موارد باشد :

1 ) از مشتریان به خاطر آمدن به فروشگاهتان تشکر کنید
در طول سال ها من تقریباً همه ی جملات احتمالی را برای شروع گفت و گو امتحان کرده ام . جملاتی نظیر (می تونم بهتون کمک کنم ؟) یا (اوضاع چطوره ؟) الان بر این باورم که فقط یک چیز باید گفت : (ممنون از اینکه تشریف آوردید) این جمله بسیار تاثیر گذار است به این دلیل که هم سو با خط فکری مشتری است. وقتی مشتریان به فروشگاه شما می آیند ، فکر می کنند این فرصت را به شما داده اند تا به آن ها جنس بفروشند .
وقتی از مشتریان به خاطر آمدن به فروشگاهتان تشکر می کنید ، نهایت خوش آمدگویی است . شما فقط سلام نمی کنید؛ از آن ها قدردانی می کنید و به آن ها می گویید از دیدن شان خوشحالید و از اینکه آمده اند تا شما را ببینند هیجان زده اید و قدردان حضورشان هستید . همه دوست دارند از آن ها تشکر و قدر دانی شود.

2 ) نام مشتریان را بدانید
وقتی مشتریان را با نام صدا می زنید و به آن ها خوشامد می گویید ، بهترین نوع خدمات را ارائه می دهید . شما با این کار نشان می دهید به مشتری علاقه دارید و می دانید او کیست و دوست دارد به چه نامی وی را صدا بزنید.

3 ) پیش بینی کنید مردم چه چیزی می خواهند
هر چقدر مشتری را بهتر بشناسید ، بهتر می توانید به او خدمات رسانی کنید . دانستن نام مشتری نخستین گام است . با مشتریان ارتباط خوبی بر قرار کنید تا بتوانید پیش بینی کنید از چه چیز هایی خوشش می آید و بعد از آن بتوانید به او کالاهایی را برای خرید پیشنهاد دهید .

4 ) به هر مشتری خدمات منحصر به فرد ارائه دهید
تک تک مشتریان افرادی منحصر به فرد هستند که با دیدگاه ها و تجارب و افکاری شخصی نزد شما می آیند . ارائه ی خدمات به چنین افرادی به معنای توجه کردن به عوامل متعدد است . شاید یک مشتری بخواهد ، کارمندان فروش ، اطلاعات لازم در مورد یک کالا را به او بدهند ، در حالی که مشتری دیگری بیشتر نگران کادو کردن هدایا و ارسال خرید هایش باشد.

5 ) کاری کنید مشتریان شما را دوست داشته باشند !
دوست داشتنی باشید ! ما همگی دوست داریم کنار افراد صمیمی و خوشحال باشیم . وقتی کنار افراد شاد هستید ، حالتان بهتر است . این روش ملموس برای بهبود تجربه ی مشتری در فروشگاه شماست . وقتی مشتری می آید و چهره های خندان را می بیند ، وقتی کارکنان فروش ، رفتاری دوستانه دارند و به مشتری کمک می کنند جنسی را انتخاب کند ، فضایی دوست داشتنی به وجود می آید . این فضا باعث می شود مشتری دوباره بر گردد.

6 ) انتظارات مشتری را برآورده کنید و از آن فراتر روید
سال هاست واژه ی خدمات مشتری را می شنویم . اما آخرین باری که با کارمندان تان جلسه داشته اید کی بوده است ؟ یا چه زمانی در خصوص مشتریان تحقیق کرده اید تا بدانید انتظار آن ها وقتی به فروشگاهتان می آیند چیست؟ وقتی این مسائل را بدانید ، بر آورده کردن انتظارات مشتریان کار آسانی خواهد بود.
بدانید انتظار مشتری از فروشگاه شما چیست. این بخش ضروری برند شماست : وقتی مشتری نام فروشگاه شما را می شنود ، چه تصویری از شما در ذهنش شکل می گیرد؟ خدمات عالی به مشتری به معنای ایجاد تجربه ای است که تصویر ذهنی برای مشتری ایجاد کند و سپس فراتر رود و انتظارات بیشتری را بر آورده کند.

7 ) از نظر عاطفی به مشتری نزدیک شوید
برای ارائه خدمات عالی به مشتری ، باید به شیوه ای عاطفی با مشتریان تان ارتباط بر قرار کنید . باید بدانید چه چیزی مشتریان را ترغیب می کند و چه نوع واکنش احساسی ای به شرایط نشان می دهد.
مشارکت در کارهای اجتماعی ، ارتقای تابلوهای اطلاع رسانی و تبلیغات و حراج های فصلی به ایجاد ارتباطی احساسی با مشتری می انجامد . وقتی به مشتری نشان می دهید آنچه برای او مهم است ، برای شما نیز اهمیت دارد ، نوعی ارتباط عاطفی شکل می گیرد.

8 ) تابلوهای اطلاع رسانی خدماتی عالی هستند
ما اغلب اینگونه فکر نمی کنیم ؛ اما تابلوهای اطلاع رسانی بهترین خدمات مشتری هستند . تابلوها به مشتریان کمک می کند فروشگاه شما را راحت تر پیدا کنند ؛ محصولات حراجی را نشان می دهند ، به مشتری کمک می کنند جای چیزی که به دنبال آن است را پیدا کند ؛ مکان سرویس بهداشتی را مشخص می کنند ؛ مشتریان را آگاه می کنند که از چه کارت های اعتباری می توانند استفاده کنند . این تابلوها به مشتری اجازه می دهد بدون اینکه مجبور باشد سوالی بپرسد و از تجربه ی خریدش لذت ببرد .
تابلوهای خوب باعث فروش رفتن کالاها می شوند . حاشیه ی سود شما با تابلوهای خوب افزایش می یابد . اما هدف اصلی تابلوهای اطلاع رسانی این است که کار را برای مشتریان آسان کند . این بهترین خدمات رسانی به مشتریان است.

9 ) با مشتری در ارتباط باشید
ما باید هر روز وفاداری مشتری را کسب کنیم . در ارتباط بودن با مشتریان فقط فروش کالا به آنها نیست ، بلکه اطلاع رسانی در خصوص کالاها یا مراسمی است که برای آن ها جذابیت دارد . همچنین در ارتباط بودن به معنای آگاه کردن آن ها از تغییراتی است که در فروشگاه یا صنعت شما رخ داده است . گاهی ، وقتی به مشتری اطلاع می دهید کالایی که دوست دارد ، رسیده است ، این کار نوعی یاد آوری دوستانه تلقی می شود.

10 ) به مشتریان آموزش دهید
هر بارکه مشتریان به فروشگاه شما می آیند ، باید فرصت این را پیدا کنند که مطلع تر خارج شوند . اطلاعات با ارزش ترین کالا است : مردم برای فرصت یادگیری ارزش قائل اند. هر خرده فروشی باید سمینارها و کلاس هایی را با عنوان هایی که برای مشتریان جذابیت دارد ، برگزار کند . لازم نیست این کلاس ها لزوماً مطابق کالاهایتان باشد . مطمئن شوید کارکنان فروش در مورد کالا ها کاملاً مطلع باشند و بتوانند مشتریان را هوشمندانه و دقیق راهنمایی کنند . حتی می توانید با تابلو های اطلاع رسانی ، مشتریان را آموزش دهید . از این تابلوها برای توضیح مزایا ، نحوه ی استفاده از کالاها و تفاوت بین کالا های مشابه استفاده کنید.

11 ) روی طرح و سازماندهی فروشگاه تمرکز کنید
آیا تا به حال به فروشگاهی رفته اید که بدانید آنچه می خواهید دارد ، اما فقط به این دلیل که نتوانسته اید آن جنس بخصوص را پیدا کنید ، خسته و عصبانی شده باشید؟این یعنی خدمات رسانی بد! نحوه ی طراحی و چیدمان فروشگاه نشان دهنده ی میزان خدمات رسانی به مشتری است . آیا مشتریان می توانند به راحتی آنچه را می خواهند پیدا کنند ؟ آیا می توانند بدون سردرگمی بین راهروهای فروشگاه راهشان را پیدا کنند ؟
فروشگاهی که کاری می کند مشتریان به راحتی چیزهایی را که می خواهند پیدا کنند ، فروشگاهی است که خدمات رسانی عالی به مشتریان ارائه می کند.

این مقاله از کتاب کسب و کار خرده فروشی تهیه شده است . این کتاب را می توانید از سایت فروشگاه اینترنتی ایران ریتیل http://shop.iran-retail.com خریداری نمائید .

 

اینستاگرام

تلگرام

telegram

آخرین اخبار

خبرنامه

برای آگاهی از آخرین اخبار و رویدادها لطفا ایمیل خود را وارد کنید.

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

14 + هفت =


اشتراک این مطلب در شبکه‌های اجتماعی:

ماموریت سازمان

شرکت ایران ریتیل در تلاش است تا با کمک به کسب‌وکارهای خرده‌فروشی آن‌ها را به استفاده از حداکثر توان‌شان برای رشد و توسعه سازمان و بهینه‌سازی فرآیند اجرایی کسب‌وکارشان ترغیب نماید. این ارتباط و یاری رساندن به همکاران می‌تواند تمام نیازهای صفر تا صد راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه‌ها را تأمین نماید. ایران ریتیل در نظر دارد تا با ارائه محصولات و خدمات خود موجب افزایش کیفیت زندگی شهروندان و همچنین باعث سازماندهی، کنترل و هماهنگی نظام‌یافته در سیستم‌های اطلاعات مشتریان خود گردد.

چشم اندازها

شرکت ایران ریتیل به عنوان یک مجموعه دانش‌محور  قصد دارد در افق 1404 به یکی از بزرگ‌ترین مراجع دانش خرده‌فروشی کشور تبدیل گردد. برای ورود به این راه و محقق شدن اهداف‌مان بنا داریم با کمک گرفتن از متخصصان آموزش دیده و کاملا حرفه‌ای به ایجاد محتوای تخصصی و منابع اصلی همچون کتب آموزشی، مقالات و فیلم‌های آموزشی خرده‌فروشی برای این صنعت بپردازیم.

ارتباط با ما

آدرس : تهران – بزرگراه رسالت، خیابان استاد حسن بنای شمالی، ابتدای خیابان ابن علی پلاک 66 واحد 5

شماره تلفن : 02122318678

youtube

instalinkedin



telegrampinterestaparat

© 2019 Copyright © کلیه حقوق برای «ایران ریتیل» محفوظ است. دیجیتال مارکتینگ جامع و تخصصی توسط: نوکارتو