اشتراک این مطلب در شبکه‌های اجتماعی:

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
جدید
دیدگاه
برچسب ها

ایران ریتیل ، رهبران صنعت خرده فروشی

سایدبار

دسته‌ها

ارزش مشتری چیست و راه‌های شناخت مشتری کدام است؟

ارزش مشتری خرده فروشی

اولین گام برای اینکه برند شما برندی موفق باشد کشف ارزش مشتری و شناخت مشتری و درک این دو مفهوم در خرده فروشی است. در ابتدا باید بدانید که مشتری چه چیزهایی را دوست دارد و چه چیزی او را ترغیب به خرید می‌کند. شناخت و برقراری ارتباط موثر با مشتری خیلی مهم‌تر از آن است که فکرش را بکنید. داشتن یک ویترین درخشان، بسته‌بندی مخصوص و زیبا یا فروشگاهی جذاب، اگر در کنار شناخت از مشتری نباشد به نتیجه مطلوبی نخواهد رسید؛ و برعکس اگر شما از مشتریانتان شناخت خوبی داشته باشید با داشتن همه این ایرادات و نواقص هم باز کسب‌وکاری موفق در حوزه خرده فروشی خواهید داشت. یک فروشگاه‌دار موفق، آگاه است که مشتری‌هایش خواهان دریافت چه نوع کالایی هستند و همچنین می‌دانند که چه محصولی مطلقاً فروش نخواهد رفت و از تهیه آن پرهیز خواهند کرد.

نکته بااهمیت در مورد مبحث شناخت مشتری این است که اگر شما مشتریان خود را بشناسید منابع مالی خود در تبلیغات و بازاریابی را صرف افرادی که برای شما بازدهی ندارند، نخواهید کرد.

انواع مشتری :
غیرمشتری‌ها – مشتریان احتمالی و بالقوه – کم‌وبیش مشتری – مشتریان

غیر مشتری‌ها دسته‌ای از افراد هستند که هیچ‌وقت از شما خرید نخواهند کرد. برای مثال اگر فروشنده لباس بارداری هستید مردان و زنان بالای ۵۰ سال مشتری شما نخواهند بود پس نباید بر روی آن‌ها سرمایه‌گذاری تبلیغاتی کنید.

مشتریان احتمالی و بالقوه دسته‌ای از مشتریان هستند که تا به حال از فروشگاه شما خرید نکرده‌اند ولی می‌توانند در آینده جزو مشتریان شما باشند.

کم‌وبیش مشتری نیز افرادی هستند که دست‌کم یک بار به فروشگاه شما مراجعه کرده‌اند و حتی ممکن است در بانک اطلاعاتی نیز اطلاعاتی از این اشخاص داشته باشید و دسته آخر هم « مشتریان » هستند که یک بار از شما خرید کرده‌اند یا به طور مرتب به فروشگاهتان مراجعه کرده و خرید می‌کنند. دسته‌بندی مشتریان به این چهار بخش گام مهمی در شناخت مشتری است.

مشتری ایدئال
مشتری‌های ایدئال می‌توانند بیش از یک طیف باشند. برای این‌که افراد تبدیل به مشتری مطلوب فروشگاه شما شوند نیاز است که اطلاعاتی از آن‌ها را داشته باشید. سبک پوشش، سن، محل اقامت، سلیقه آن‌ها در انتخاب خودرو، سرگرمی‌ها، وضعیت خانوادگی و … از جمله اطلاعاتی است که شما به عنوان صاحب یک کسب و کار با در اختیار داشتن آن‌ها می‌توانید مشخص کنید که دیدگاهتان به عنوان صاحب کسب و کار با دیدگاه مشتریانتان در یک راستا قرار دارد یا نه و به این وسیله ارزش مشتری را کشف کنید.

ابزارهای لازم برای شناخت مشتری
حس کردن مشتری اولین ابزار است. شما و کارمندانتان در فروشگاه باید از حواس پنج‌گانه خود نهایت استفاده را برده و کاملاً حس کنید که مشتری به چیزی توجه می‌کند و چه نوعی از خدمات را ترجیح می‌دهد. مشاهده و بررسی ظاهر مشتری گام بعدی است. نوع لباس مشتری و اینکه ظاهر و پوشش او رسمی است یا اسپرت و … می‌تواند در شناخت از او کمک‌کننده باشد. دارایی‌های همراه مشتری‌ها را خوب ببینید. آیا از اتومبیلی لوکس استفاده می‌کنند یا معمولی؟ کیف دستی همراه آن‌ها چگونه است؟ دارای مارک و ویژگی خاصی است یا خیلی ساده و معمولی است؟ زیورآلات آن‌ها چگونه است؟ شناخت مشتری برای یک کسب و کار خرده فروشی با کمک گرفتن از این ابزارها راحت‌تر خواهد شد.

ارزش مشتری خرده فروشی

از حس شنیدن استفاده کنید. نحوه حرف زدن و تکلم مشتری شما به چه صورت است. موسیقی مورد علاقه‌اش چه نوعی از موسیقی است؟

از لامسه استفاده کنید. بسیاری از مشتریان ممکن است ابراز کنند که از لمس کردن کالا یا محصول خاصی حس خوبی دریافت کرده‌اند. این کار را قبل از مشتریان انجام دهید و سعی کنید خود را جای آن‌ها گذاشته و تاثیری که لمس کردن یک کالا یا محصول بر روی مشتری می‌گذارد را پیش‌بینی کنید.

حس بویایی را در ارتباط با مشتریان و برای مشتریان فعال کنید. آیا مشتری شما از خوشبو کننده‌ها استفاده کرده است یا نه؟ اگر استفاده کرده از چه نوع عطر یا ادوکلنی استفاده کرده است؟ فروشگاه یا مغازه شما می‌تواند بوی منحصر به فرد خود را داشته باشد تا از این طریق در ذهن مشتری ماندگار شود.

اگر این موارد را رعایت کردید و متوجه شدید که سلیقه شما با سلیقه مشتریانتان هماهنگ است شما موفق خواهید شد تا ارزش مشتری را متوجه شده و با شناخت مشتری، مخاطب ایدئالتان را پیدا کنید.

مشتریان را فیلتر کنید
فیلتر اول از طریق محصول است. بررسی کنید که چه نوعی از مشتری محصولی که شما می‌فروشید را خریداری می‌کند؟ آیا فروشگاه دیگری در حوالی فروشگاهتان وجود دارد که محصولی مشابه محصول شما را به مشتریان ارائه دهد؟ در صورتی که چنین فروشگاهی وجود دارد بررسی کنید که چه مدلی از مشتریان را جذب کسب و کار خود کرده است. فیلتر بعدی را در نحوه عرضه در نظر بگیرید. بررسی کنید که چه نوعی از مشتری در فروشگاه شما احساس راحتی می‌کند. فروشگاه شما چگونه محصول یا کالا را عرضه می‌کند؟ آیا شبیه به یک انبار کالا است یا شبیه به یک فروشگاه مدرن که از لحاظ چینش اجناس خلوت است؟ فیلتر دیگر را در مورد روند اعمال کنید. برنامه‌ای که قصد پیاده‌سازی آن را در فروشگاه خود دارید چه مشتری‌ای را جذب می‌کند؟

فیلتر مهم بعدی قیمت‌گذاری است. بررسی کنید که چه مدلی از مشتری جذب قیمت‌هایی می‌شود که شما بر روی محصولات یا کالاهای خود می‌گذارید؟

فیلتر بعدی تبلیغات است. بررسی کنید که مدل تبلیغاتی که برای کالا و محصولات خود در نظر دارید چه نوع مشتری را ممکن است جذب کند. فیلتر دیگر مربوط به سوددهی است. باید بررسی کنید که چه مدلی از مشتری می‌تواند هزینه‌هایی که برای اجرای برنامه‌های تجاری خود صرف می‌کنید به شما برگرداند؛ هزینه‌هایی مثل ویترین مخصوص یا ساعت کاری اضافه‌ای که برای کارمندان و پرسنل در نظر می‌گیرید. فیلتر دیگر مردم است. بررسی کنید که چه نوع از مشتریان هستند که با کارمندان فروشگاه شما ارتباط برقرار می‌کنند و فیلتر آخر نیز برند است. کدام نوع از مشتریان احتمال دارد که جذب برند شما شوند؟

نکته‌ای که در راستای بحث ارزش مشتری در خرده فروشی باید بدانید این است که صرفاً قیمت پایین، حراجی یا تخفیف راهکار جذب مشتری یا رونق فروش نیست. در واقع اگر شما هر چه بیشتر مشتریانتان را بشناسید راحت‌تر به آن‌ها جنس خواهید فروخت و کمتر به ترفندهایی مثل حراج، تخفیف و … نیاز خواهید داشت.

اگر خواندن این مقاله برای شما مفید بوده است، پیشنهاد می‌کنیم برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد ارزش مشتری در کسب و کارهای خرده فروشی مقاله خدمات مشتری را نیز مطالعه بفرمایید.

اینستاگرام

تلگرام

telegram

آخرین اخبار

خبرنامه

برای آگاهی از آخرین اخبار و رویدادها لطفا ایمیل خود را وارد کنید.


اشتراک این مطلب در شبکه‌های اجتماعی:

ماموریت سازمان

شرکت ایران ریتیل در تلاش است تا با کمک به کسب‌وکارهای خرده‌فروشی آن‌ها را به استفاده از حداکثر توان‌شان برای رشد و توسعه سازمان و بهینه‌سازی فرآیند اجرایی کسب‌وکارشان ترغیب نماید. این ارتباط و یاری رساندن به همکاران می‌تواند تمام نیازهای صفر تا صد راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه‌ها را تأمین نماید. ایران ریتیل در نظر دارد تا با ارائه محصولات و خدمات خود موجب افزایش کیفیت زندگی شهروندان و همچنین باعث سازماندهی، کنترل و هماهنگی نظام‌یافته در سیستم‌های اطلاعات مشتریان خود گردد.

چشم اندازها

شرکت ایران ریتیل به عنوان یک مجموعه دانش‌محور  قصد دارد در افق 1404 به یکی از بزرگ‌ترین مراجع دانش خرده‌فروشی کشور تبدیل گردد. برای ورود به این راه و محقق شدن اهداف‌مان بنا داریم با کمک گرفتن از متخصصان آموزش دیده و کاملا حرفه‌ای به ایجاد محتوای تخصصی و منابع اصلی همچون کتب آموزشی، مقالات و فیلم‌های آموزشی خرده‌فروشی برای این صنعت بپردازیم.

ارتباط با ما

آدرس : تهران – بزرگراه رسالت، خیابان استاد حسن بنای شمالی، ابتدای خیابان ابن علی پلاک 66 واحد 5

شماره تلفن : 02122318678

youtube

instalinkedin



telegrampinterestaparat

© 2019 Copyright © کلیه حقوق برای «ایران ریتیل» محفوظ است. دیجیتال مارکتینگ جامع و تخصصی توسط: نوکارتو